Política de devoluciones y reembolsos

Términos y Condiciones de Contratación, Devoluciónes y Reembolsos

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, se informa que las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre:

Titular / Vendedor: Acapella del Cantábrico, S.L.
NIF: B44704922
Domicilio social: Calle Santa Lucía 12, Bajo, 39003, Santander, Cantabria, España
Correo electrónico de contacto: contacto@pawas.es
Teléfono: +34 679 56 22 54
Sitio web: https://www.pawas.es

En adelante, “Pawas”, y cualquier persona que realice un pedido a través de la Web, en adelante, el “Cliente”.

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra online de collares personalizados y otros artículos relacionados ofrecidos por Pawas a través de la Web, destinada principalmente a consumidores y usuarios ubicados en España y en otros Estados miembros de la Unión Europea.

La realización de un pedido en la Web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Contratación, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.

3. Proceso de compra

Para realizar un pedido en la Web, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en pantalla, que pueden incluir:

Selección de productos y, en su caso, personalización (texto, nombre, elección de colores, materiales, medidas, etc.).
Añadir los productos al carrito de compra.
Facilitar los datos necesarios para el envío y, en su caso, para la facturación.
Seleccionar el método de envío y el método de pago.
Revisar y confirmar el pedido, aceptando las presentes Condiciones Generales.
Finalizar el proceso de compra mediante el pago.

Una vez completado el proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Si el Cliente detecta algún error en los datos facilitados, podrá solicitar su corrección enviando un correo a contacto@pawas.es lo antes posible.

Pawas se reserva el derecho a no aceptar un pedido en los siguientes supuestos, entre otros:

Cuando existan dudas razonables sobre la veracidad de los datos facilitados.
En caso de falta de stock o imposibilidad de producción.
En caso de uso fraudulento del medio de pago.

En dichos supuestos, se informará al Cliente y, en su caso, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios de los productos mostrados en la Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en cada momento, salvo indicación expresa en contrario.

Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido por parte del Cliente.

Pawas puede ofrecer promociones de envío gratuito (por ejemplo, a partir de un determinado importe de compra o en campañas concretas). Estas promociones se indicarán claramente en la Web y, en su caso, en el resumen del carrito, y estarán sujetas a sus propias bases y condiciones, pudiendo tener carácter temporal o promocional.

Pawas se reserva el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

5. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra e incluyen, entre otros:

Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe)
Stripe (como pasarela de pago)
PayPal
Apple Pay (cuando esté disponible para el dispositivo y navegador del Cliente)
Google Pay (cuando esté disponible para el dispositivo y navegador del Cliente)

El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido o según la operativa del medio de pago seleccionado.

En determinados casos, y para prevenir el fraude, Pawas se reserva el derecho a solicitar documentación adicional para verificar la identidad del titular del medio de pago.

6. Envíos, plazos de entrega y riesgo

Pawas realiza envíos a España y a otros países de la Unión Europea.

Plazos de preparación: Los collares personalizados requieren un tiempo de producción. Con carácter general, el plazo de preparación oscila entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Plazos de envío: Una vez preparado el pedido, el tiempo de tránsito y recepción dependerá exclusivamente del proveedor de servicios de transporte seleccionado. Pawas no puede garantizar plazos de entrega exactos, ya que estos son responsabilidad de la empresa de transporte. No obstante, se proporcionará, cuando sea posible, un número de seguimiento para que el Cliente pueda consultar el estado de su envío.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pawas y al transportista (huelgas, incidencias logísticas, épocas de alta demanda, condiciones meteorológicas, etc.). En todo caso, se respetarán los plazos máximos previstos por la normativa de consumidores.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

En caso de que el paquete presente daños evidentes a su recepción, se recomienda al Cliente que lo haga constar en el albarán del transportista y contacte con Pawas lo antes posible.

7. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

7.1. Regla general del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en costes distintos de los previstos legalmente.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

Correo electrónico: contacto@pawas.es
Dirección postal: Calle Santa Lucía 12, Bajo, 39003, Santander, Cantabria, España

Pawas podrá facilitar un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

El Cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original completo y los accesorios o elementos promocionales que pudieran haber sido incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

7.2. Exclusión del derecho de desistimiento y cancelación para productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

Dado que una parte esencial de los productos ofrecidos por Pawas consiste en collares personalizados (por ejemplo, con nombres, textos, fechas, iniciales, diseños específicos, medidas hechas a medida, elección de colores, etc.), el Cliente reconoce y acepta que, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de personalización, no podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre dichos productos.

Asimismo, debido a la naturaleza única y personalizada de estos artículos, una vez que el proceso de personalización del pedido ha sido iniciado, el pedido no podrá ser cancelado, salvo en caso de defecto o falta de conformidad del producto. Este extremo se indicará claramente durante el proceso de compra cuando el producto tenga carácter personalizado.

8. Devoluciones por defecto o falta de conformidad

Si el producto recibido presenta defectos, daños durante el transporte o no se corresponde con lo solicitado, el Cliente deberá ponerse en contacto con Pawas a la mayor brevedad posible, adjuntando, si es posible, fotografías y una descripción del problema.

En estos casos, Pawas ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, todo ello de forma gratuita para el Cliente y de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías legales de bienes de consumo.

9. Garantía legal

Los productos vendidos por Pawas cuentan con la garantía legal prevista en la normativa aplicable a bienes de consumo.

Sin perjuicio de lo anterior, la garantía no cubrirá los daños derivados de:

Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
Golpes, caídas, exposición a productos químicos, agua o ambientes no recomendados.
Desgaste normal por el uso habitual del producto.

El Cliente deberá conservar el justificante de compra para poder hacer valer la garantía.

10. Responsabilidad

Pawas no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.

En ningún caso se excluirán ni limitarán los derechos legales del Cliente como consumidor, ni la responsabilidad de Pawas en caso de daños personales causados por dolo o negligencia grave.

11. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, diseños, fotografías, logotipos, marcas y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial que aparecen en la Web son titularidad de Pawas o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización expresa y por escrito del titular de los derechos, salvo los casos permitidos por la ley.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Pawas, que el Cliente puede consultar en la Web.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, en su caso, con la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.

En caso de controversia, las partes se someten, con carácter general, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando tenga la condición de consumidor. Si el Cliente no tiene la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santander (Cantabria, España), salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

14. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa a los Clientes de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

A través de esta plataforma, los consumidores podrán tramitar reclamaciones relativas a compras realizadas en línea.

15. Modificación de las Condiciones Generales

Pawas se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados. Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación en la Web.